Maand: maart 2017

De oase die loungeset heet…..
Ga er maar eens goed voor zitten, want dit is soap-waardig.

Weten jullie het nog, mijn getwijfel, mijn gewik en geweeg, mijn dubben over wel of niet? De eerste stap was de moeilijkste, toegeven dat de set die Tjebbe zo liefdevol bouwde toch écht rot is.

Maar de realiteit won het van mijn emotie, de banken zijn na 5 jaar nu toch echt rijp voor de sloop. De hockers wil ik nog wel bewaren. Die lijken me nog best oké.

Tijdens het bezoek aan de Gamma voor een rol gaas, paaltjes en tiewraps voor een afrastering voor Buster zag ik een multifunctionele set staan.
Het aanschafbedrag is, ondanks de korting van 25%, best pittig.
Net als altijd ga ik niet over één nacht ijs en wordt er een plussen en minnenlijstje opgesteld. Het kostte drie koffie, twee thee, een ijsthee met tussendoor twee wandelingen met Buster , het plaatsen van een afrastering en een velletje papier met de voors en tegens.

Ik bel met het Gammafiliaal om te vragen tot wanneer de actie geldt.
“Tot vandaag mevrouw”.
Shit…..ik schenk een glas rosé in en hak dan toch de knoop door.
iPad gepakt, Gamma site geopend, bestelling geplaatst en van schrik een te grote slok genomen.

Maar ik voel me trots, op mijn eerste grote beslissing in m’n uppie.
En ik voel ook een lichte blijdschap. Omdat we nu toch een leuk zomers vooruitzicht hebben. Ondanks dat een vakantie er niet in zit en ik mijn 50e verjaardag niet kan vieren.
Nu maar hopen dat de zon uitbundig gaat schijnen, zowel op die verjaardag als komende zomer. En dat Buster het maar net zo lekker mag hebben op die dagen als nu, want wat kan die hond genieten in de zon….

Vanmorgen wilde ik deze beslissing graag delen met collega’s en de set even laten zien. Dus hop, naar de website van Gamma.

Maar, huh?
Wat zie ik nu?
Loungeset Modena nu met 25% korting.
Alweer?
En nu dus 200 euro goedkoper dan gisteren?
Ik zal hier maar niet typen wat ik zei en al helemaal niet wat ik dacht.
Ik begin aan mezelf te twijfelen.
Dit kan toch niet?
Heb ik het dan gisteren verkeerd gelezen?
Heb ik de medewerker verkeerd begrepen?
Dat ik teveel heb betaald is in elk geval wel heel duidelijk…..

Hij had het denk ik druk want ik hoorde niks. Dus om 9.30 zelf teruggebeld.
Dit keer een aardige dame. Die zocht op ordernummer en zag dat crediteren niet kon.
“Dat kan niet in het systeem worden verwerkt….”
Na navraag door haar bij een collega kreeg ik als advies om de order van zondag te annuleren en een nieuwe order te plaatsen. Ik gaf aan graag eerst een annuleringsbevestiging en credittoezegging te ontvangen voordat ik een nieuwe bestelling ging plaatsen. Dat kon.
De annulering zou intern worden doorgezet en ik zou binnen 30 minuten een bevestiging per mail ontvangen. Dat gebeurde niet.

Om 10.10 dus toch maar weer gebeld. Gesproken met dame nummer twee. Die gaf aan dat de annulering intern uitstond en dat de bevestiging er nu direct per mail aan kwam.
Voor de zekerheid was het handig volgens haar als ik het formulier voor herroeping van een overeenkomst zou uitdraaien, invullen en insturen. Dan kon het in elk geval echt niet mis gaan. En dan kon ik ook gewoon bestellen.

Advies opgevolgd. Formulier uitgedraaid, ingevuld, ingescand en per mail naar de klantenservice gestuurd. En de bestelling geplaatst…..
Ja hoor, nu kreeg ik een bevestigingsmail, van de herroeping. Dat het binnen 3 werkdagen in behandeling zou worden genomen.
Neeeeeeee, ik wilde heel zeker weten dat dit goed zou gaan.

Om 10.40 gebeld, de derde dame nam op. Die kon beide orders zien staan.
En dat er een annuleringsverzoek uitstond bij het magazijn voor de ‘dure’ order.
Maar dat er nog geen antwoord was dus kon zij mij ook niets bevestigen.
Maar, ik zou zeker in de ochtend een mail krijgen.

Ik begin me zorgen te maken…..dat blijkt niet ongegrond…..

Om 12.50 gebeld. Meneer nummer twee.
Met hoeveel mensen zouden ze daar eigenlijk zitten?
Hij ziet helemaal geen annulering verwerkt staan.
Wel staan beide orders nog actief.
Ik uit mijn bezorgdheid en vraag hem om de order van 26 maart alsnog ongedaan te maken. Hij zegt dit toe en ik heb om 12.55 een mail met annuleringsbevestiging. Ik let daarbij niet op het ordernummer in de onderwerpregel…..

Om 13.48 krijg ik een mail met een creditnota.
Voor de order van vandaag….

Whaaaaaaaaaaa……..
Dát is dus nou net niet de bedoeling.

Dus, wéér gebeld. Om 14.25 uur spreek ik dame nummer vier.
Zij vraagt na en nu wordt voorgesteld om alles zo te laten zoals het is. Ik krijg mijn 599 z.s.m. terug en de resterende 200 wordt gecrediteerd nadat ik de loungeset ontvangen heb…. Daarmee ga ik dus niet akkoord! Want de fout ligt bij Gamma, niet bij mij.

Inmiddels licht gefrustreerd uit ik wat mij tot nu toe allemaal is overkomen en dat ik de nu door hen gemaakte fout toch echt niet in mijn schoenen laat schuiven. Dat ik het daarnaast ook behoorlijk raar vind dat crediteren van het verschil vanmorgen niet mogelijk was en nu ineens wel?
Ik verzoek haar beleefd maar wel duidelijk om te regelen dat:
– het juiste ordernummer wordt geannuleerd,
– mij van die correcte annulering een bevestiging te mailen
– mij deze week nog het hoogste bedrag, van de geannuleerde
order, terug te laten betalen.

Ik ga opnieuw in de wacht. Inmiddels heb ik zes keer gebeld en ruim een uur in de wacht gestaan. En dan…..wordt de verbinding verbroken. Ik adem in, ik adem uit en ik bel opnieuw.

Een allervriendelijkste dame, nummer vijf, begrijpt mij helemaal.
Ze loopt zowaar naar haar collega, dame vier, om te overleggen en zegt dat ik teruggebeld wordt door iemand van een andere afdeling. Als ik mijn mond open om te zeggen dat ik bang ben dat ik niet teruggebeld ga worden zegt ze “Ik zorg ervoor dat u écht wordt teruggebeld, dit kan namelijk echt niet zo”.
We zijn het weer eens. Ik denk ‘let it go’ en zeg dat ik in spanning afwacht.

Om 15.30 word ik gebeld. Door meneer nummer drie, van ‘de andere afdeling’ – dat blijkt de afdeling salesmanagement te zijn.

Hij is verbaasd dat ik in de lach schiet als hij verzucht dat hij zich door een dossier heeft geworsteld waar hij als medewerker al moedeloos van wordt en hoopt dat ik hem nog ga vertrouwen als hij zegt dat hij er alles aan zal doen om te zorgen dat het goedkomt.
Ik leg hem uit dat ik wel erger heb meegemaakt en dat ik meestal eerst ongeduldig, dan misschien boos maar uiteindelijk altijd erg lacherig wordt van dit soort gedoe.

“Pfoe, dat valt dan weer mee” zegt hij daarop.
“Nou, eerst maar eens zorgen dat ik én mijn geld terugkrijg én op 7 april met een lekker glas rosé op die set kan ploffen” grap ik.
“Inmiddels ben ik ook wel aan een glas toe” krijg ik terug.

Fijn, dit is iemand met gevoel voor humor. Hij zegt me toe dat hij de herroeping ongedaan gemaakt heeft, dat de credit van de order van vandaag binnen 48 uur op mijn rekening staat en dat dit als het aan hem ligt ook voor het verschil tussen beide orders geldt.

Hij gaat vanmiddag zelf langs de afdeling financiën en belt me dan terug.

Ik probeer ZEN te blijven…..to be continued……